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Technik: Häufige Fragen

Wenn die Technik nicht macht, was sie soll: Die häufigsten technischen Fragen und die passenden Antworten.

Browser E-Mail Datumsangaben

Browser

Warum wird die Seite mit meinem Internet Explorer nicht angezeigt?

Aus Sicherheitsgründen wird der Internet Explorer in der Version 11 oder älter nicht mehr unterstützt. Die Nutzer der OTV werden darüber mit einem Banner informiert. Das ist die letzte Version des Internet Explorers. Der Nachfolger Microsoft Edge, der seit 2015 aktiv ist, wird von der OTV unterstützt.
Daher ist auf allen aktuellen Windows Versionen ist Edge der Standardbrowser installiert. Seit Januar 2020 wird der IE11 auch offiziell von Microsoft nicht mehr mit Sicherheitsupdates versorgt.

Zur Ihrem Schutz empfehlen wir daher, stets eine aktuelle Version eines Browsers zu verwenden.

Warum bekomme ich eine Fehlermeldung und kann keinen Termin vereinbaren?

Die OTV wird hinsichtlich der technischen Verfügbarkeit kontinuierlich geprüft und überwacht. Jedoch kann es, wie bei jedem Onlinesystem auch, aufgrund verschiedener physikalischer Einflüsse teilweise zu geringen, vereinzelten Einschränkungen kommen.

Sollte der Fehler "Oops, an error occurred! Code..." kann dies mehrere Ursachen haben:

  • Verwendung der Vor- und Zurücktaste ganz oben links am Bildschirm (sollte vermieden werden)
  • Verwendung von nicht zugelassenen Sonderzeichen wie   „  `  `` , ; # *. Bitte verwenden Sie nur Buchstaben oder Zahlen und keine Sonderzeichen.
  • Im Cache (interner Seitenspeicher) sind noch Altdaten vorhanden. Bitte leeren Sie daher Ihren Cache über Einstellungen. Ihr Computer speichert stets die bisherigen, fehlerhaften Prozesse, so dass es Weiterkommen im Prozess nicht möglich ist.
  • Verwendung eines alten, nicht mehr zugelassenen Browsers: Internet Explorer Version 11 oder älter sollte nicht mehr verwendet werden, da dieser ein allgemeines Sicherheitsrisiko darstellt. Bitte verwenden Sie einen anderen Browser

Diese Hinweise sind für alle weltweiten IT-Systeme identisch und spiegeln keine Besonderheit der OTV wieder.
Bitte schließen Sie Ihr System, starten Sie es erneut und buchen Sie erneut einen Termin.

E-Mail

Warum muss ich meine Emailadresse angeben?

Im letzten Schritt der Terminvereinbarung muss die eigene E-Mailadresse korrekt eingegeben werden. Dieser Schritt ist notwendig, da im Anschluss eine E-Mail an diese hinterlegte E-Mailadresse versandt wird. Diese E-Mail muss aus rechtlichen Gründen vom E-Mailinhaber bestätigt werden. Die Bestätigung muss innerhalb von 24 Stunden bzw. bis spätestens 3 Stunden vor dem Termin erfolgen. Ohne erfolgreiche Terminbestätigung verfällt der Termin ersatzlos und kann wieder frei gebucht werden.

Nach erfolgreicher Bestätigung erfolgt die Zusendung einer zweiten E-Mail. Hierin enthalten ist die Aufrufnummer. Diese Nummer wird für den Termin vor Ort im Amt benötigt. Ohne diese Aufrufnummer ist  kein Termin möglich.

Datumsangaben

Wie kann ein Geburtsdatum eingegeben werden, wenn nur ein Geburtsjahr vorhanden ist?

Die Eingabe des Geburtsdatums muss aufgrund technischer, notwendiger Voraussetzungen und zur Sicherheit Ihrer Daten stets im Format TT.MM.JJJJ erfolgen, also zum Beispiel 15.06.2012. Die Eingabe in einem anderen Format ist nicht möglich und führt zu einem Fehler bzw. einer Fehlermeldung. Es muss daher zwingend ein Geburtsdatum eingegeben werden. Aufgrund vieler Anregungen von Bürgerinnen und Bürgern wurde das Eingabeformat so geändert, dass die Eingabe nur noch manuell als Textfeld erfolgt. Eine Eingabe über eine Kalenderauswahl, wie es von vielen Portalen bekannt ist, wird nicht gewünscht.

Wenn bei Ihrem Geburtsdatum nur das Geburtsjahr bekannt ist, so muss aus technischen Gründen die Eingabe der Geburtstag und Geburtsmonat jeweils mit "01" angegeben werden, also z.B. 01.01.1960. Damit ist sichergestellt, dass eine Buchung möglich ist. Bitte weisen Sie vor Ort darauf hin, dass hier eine abweichende Eingabe erfolgt ist.

Es ist nicht möglich, nur ein Geburtsjahr anzugeben und die Angaben für Tag und Monat freizulassen.